Vous rencontrez un problème avec votre PlayStation Network, un jeu ou un achat sur le PlayStation Store, et vous ne savez pas comment contacter l’assistance ? Pas de panique, voici un guide simple et détaillé pour obtenir l’aide dont vous avez besoin.
Tableau récapitulatif des moyens de contact
| Méthode de contact | Détails | Horaires d’ouverture |
|---|---|---|
| Téléphone | 01 70 70 07 78 (numéro gratuit) | Lundi au samedi : 10h-19h30 Dimanche : 11h-19h |
| sonyentertainment.fr@eu.sony.com | 24h/24 (réponse sous quelques jours) | |
| Chat en ligne | Accessible depuis le site officiel de PlayStation.fr | Selon disponibilité des conseillers |
| Réseaux sociaux | Facebook, Twitter, Instagram | Variables |
| Courrier postal | PlayStation, 112 Avenue de Wagram, 75017 Paris | – |
Contacter le service client PlayStation par téléphone
Le moyen le plus direct pour obtenir de l’aide reste l’appel téléphonique. Composez le 01 70 70 07 78, un numéro gratuit en France métropolitaine. Avant d’appeler, préparez les informations nécessaires :
- Numéro de série de votre console.
- Identifiant PSN.
- Numéro de commande, si votre demande concerne un achat.
Horaires d’ouverture
Le service est disponible :
- Lundi au samedi : 10h00 à 19h30
- Dimanche : 11h00 à 19h00
Attention, le service est fermé les jours fériés.
Contacter PlayStation par mail
Si vous préférez écrire, deux options s’offrent à vous :
- Depuis votre compte PlayStation : Connectez-vous, rendez-vous sur la page d’assistance et utilisez le formulaire dédié : https://www.playstation.com/fr-fr/support/
- Par adresse e-mail directe : Envoyez votre message à sonyentertainment.fr@eu.sony.com.
N’oubliez pas d’inclure :
- Une description claire de votre problème.
- Vos informations d’identification (ID PSN, numéro de commande, etc.).
Le support en ligne et le chat
La page d’assistance sur le site de PlayStation regorge de solutions pour les problèmes courants. Si aucune réponse ne convient, utilisez le chat en ligne (en bas à droite de la page). Un conseiller vous répondra en temps réel.
Les réseaux sociaux : une alternative rapide
Pour les problèmes non urgents ou des informations générales, vous pouvez contacter PlayStation via leurs pages officielles :
- Facebook : @PlayStationFrance
- Twitter : @PlayStationFR
- Instagram : @playstationfr
C’est également un excellent moyen de suivre les dernières actualités.
Envoyer un courrier postal
Pour les réclamations ou demandes officielles, vous pouvez écrire à :
PlayStation, 112 Avenue de Wagram, 75017 Paris.
Pensez à envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.
Mon conseil personnel
Si vous êtes pressé, privilégiez l’appel téléphonique ou le chat en ligne. Pour ma part, j’ai récemment utilisé le chat pour un problème de téléchargement, et en moins de 10 minutes, un conseiller avait tout réglé.
Peu importe la méthode choisie, PlayStation propose de nombreuses options pour vous assister efficacement. Vous n’êtes jamais seul face à un souci technique ou administratif !
Article écrit par CG
